服务系统交付客户价值的核心能力

迪铭引入全面服务能力模型，结合企业特点和客户需求，构建涵盖领导力、资源力、交付力、保障力和绩效力的全面服务能力，结合服务能力评估，指导制定构建关键服务能力的路径和行动方案，提升向客户交付的服务整体质量。

以客户为中心的全渠道协同

迪铭基于行业特点和客户洞察，结合产品服务特点和竞争态势构建一体化服务蓝图，设计整合客户、过程、技术、人员、环境的一体化服务，实现贯穿线上线下全渠道、数字化与关键业务场景的服务交付、事件响应和客户体验。

标准化，赋能实现期望结果的可控过程

迪铭在服务、体验、忠诚和数字化领域构建了多项管理和评测标准，提供管理体系要求、技术规范和评测指标体系，以及指导落地实践的应用指南、指标及检查量表，促进资源配置优化、质量改进、体验提升和市场竞争力增长。

客户中心转向全渠道、数据化与智能化

迪铭为企业级客户中心提供全面的咨询与深度运营服务，深入研究在线、智能、自助、人员、视频等多种交互响应模式，提供客户中心全面管理和运营体系建设，以及运营指标体系设计、绩效测评、数据化分析与深度运营服务。

预测和解决服务需求，把简单留给用户

• 智能化服务策略与体系
• 智能化服务标准与流程设计
• 在线服务场景智能化
• 特殊客群智能化服务创新
• 传统服务的智能化改造

测量和评价驱动目标绩效与能力成长

迪铭基于组织卓越绩效框架，结合组织目标设计绩效评价体系，制定监测指标、检查量表与评价准则，应用测量技术开展测价，基于测量数据的分析、洞察和评价，形成有效、可控的信息反馈与持续改进机制，促进服务绩效提升。

服务能力的成熟非一日之功

迪铭应用能力成熟度模型以组织的服务能力进行诊断与差距评估，结合行业特点设计服务能力提升路径和关键任务，应用服务设计、体验提升、流程优化、质量管理、人才培养、绩效评价、持续改进等管理工具提升组织服务能力。