不能为客户感知的努力等于无用功

体验关乎组织整体以客户为导向的转型，重新定义客户价值主张、客户旅程、增值过程、管理导向、员工思维和运作方式，以及崭新的文化理念。

重中之重是高层坚定客户信念，从上至下持续推进以客户体验为导向的管理，带领组织转型，为客户带来超越期望的体验。

赢得未来优势，开启客户体验转型优化之旅

速赢项目

体验旅程优化

从触点到端到端的旅程

体验指标测量

数据驱动体验优化的行动

客户之声行动

以真实的声音驱动体验改进

LEAD-体验认证课程

CARE-参与精英课程

• 数据分析与客户洞察 应用数据与分析驱动运营卓越与价值增长
• 数字经济时代的客户经营 如何洞察、连接、转化和赢得价值客户
• 全面客户体验管理 数字化全渠道体验设计、测评与优化
• 数字化转型与创新 数据智能与价值驱动业务转型与创新经营

行业应用解决方案

作为客户管理解决方案专业服务机构，迪铭不仅向企业传递客户资产管理理念，同时与企业共同面对经营实践中的客户管理挑战，通过基于客户的深入研究，专注核心客户管理，构建完善服务营销体系，设计整合价值营销方案并推运实施，实现持续客户资产增值。迪铭专注于客户资产管理与价值营销，向客户知识密集型行业提供以下成熟的咨询服务。

• 零售银行
• 信用卡
• 保险
• 证券零售
• 财富管理
• 通信科技
• 高端零售
• 互联网
• B2B

成功案例

• 保险服务

  全渠道一体化服务平台规划与运营

  全面客户体验管理与测评指标体系

• 银行及信用卡

  全面客户体验管理体系与体验优化

  数据化营销策略与渠道协同运作

• 证券基金

  零售客户管理与营销服务体系建设

  财富客户管理策略与营销服务运作

• 通信科技

  全国营销服务中心战略规划与运营

  客户信息架构规划与数据管理策略