体验管理_迪铭营销

可持续的体验离不开自上而下的治理

体验管控的目标是在机制上从各自为政转变为面向体验的统筹协同，这不是建立一个体验管理委员会，设立体验优化工作组，定义几个客户体验改进项目就足够的。

体验管控的重要作用在于让组织形成可持续的客户体验优化机制，持续监测体验相关的衡量指标，建立客户声音管理，收集客户体验的反馈和评价，形成定期的体验表现报告与体验改进问责机制，并对业务策略、资源配置、流程优化和日常运作产生实质性的持续影响。

建立客户体验优化和转型的机制保障

体验标准

如何建立一套普遍认同的客户体验标准？

迪铭评估组织客户体验相关的业务政策、运作过程和交互技术，合理配置影响体验的各类服务营销资源，结合客户旅程和体验特性制定可量化的客户体验标准，应用指标测量、监控和分析，跟踪体验标准的实现情况，适时推进体验标准的完善和优化。

建立体系化的体验标准，并持续优化

体验组织

体验组织是体验优化和转型的机制保障

迪铭构建全面体验管控的组织模式，设计客户体验管理的层级治理结构，形成体验设计、运作和监控的管理闭环。提供卓越体验是组织每一个部门的责任，跨部门工作组能够更好地理解客户体验期望和业务运作，更合理的设计客户体验标准和优化目标。

让卓越的体验成为每一个部门的责任

体验文化

由内而外生长的文化就是体验的生命力

迪铭帮助组织导入客户体验理念，让卓越的客户体验成为全体员工的共识，推进员工体验提升，将体验理念落实到人才招聘与选拔的管理过程，训练管理人员和一线人员掌握体验理念、方法、工作、实用技能与成功实践，在组织内征集和分享客户体验成功故事的点滴。

让员工和客户都能感受到体验的温度

LEAD-体验认证课程

技术创新驱动经济发展。以移动互联、人工智能、大数据、云服务、物联网为代表的数字化技术创新正在重新定义现代服务产业，持续引发产业结构技术创新驱动经济发展。

CARE-参与精英课程

行业应用解决方案

作为客户管理解决方案专业服务机构，迪铭不仅向企业传递客户资产管理理念，同时与企业共同面对经营实践中的客户管理挑战，通过基于客户的深入研究，专注核心客户管理，构建完善服务营销体系，设计整合价值营销方案并推运实施，实现持续客户资产增值。迪铭专注于客户资产管理与价值营销，向客户知识密集型行业提供以下成熟的咨询服务。

客户体验

解决方案

数字化

分析洞察

客户经营

服务管理

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