学习，提升商业决策的每一层能力
学习，提升商业决策的每一层能力
客户忠诚营销与俱乐部积分运营 — 数字化时代赢得核心客户价值的行动方法
2016年7月22日 ～23日 北京
数字化时代的客户忠诚计划出现全新的变化，会员经济、订阅服务、自主服务、在线社区，全新的数字营销技术和移动社交应用带来了客户忠诚营销的全新应用和发展空间。
忠诚营销在数字经济时代显现出前所未有的商业价值。研究表明，40%的忠诚客户愿意为了获得更好的服务多支付10%的金额，忠诚客户与企业持续保持良好关系的意愿是其他客户的3倍以上。
每年数以千亿美元的资金投资在客户忠诚计划上，如何让这些投资更具价值回报显得十分重要。数字化网络和移动社交化的兴起，带来以在线会员和付费订阅为特征的数字化忠诚营销和数字服务生态的全新应用，也带动更为强劲的营销投资增长。
课程设计致力于将专业化内容和企业商业实践相结合，全面讲解客户忠诚营销和会员营销计划的运营成功之道，把握忠诚营销的数字化和社会化趋势，探讨大数据应用等热点问题，分享最具价值的前沿研究与领先的商业实践。
无论你从事什么行业，都处在以赢得客户忠诚为目标的时代！
实用和体系化的内容模块设置
课程系统化涵盖忠诚营销核心内容，让学员全面学习忠诚营销计划的设计方法，掌握忠诚绩效和积分计划的量化评估工具，演练忠诚营销运营的关键技能。
针对前沿与热点问题精心设计
课程关注忠诚营销数字化和社交化的前沿发展，应用数字技术跟踪分析数据，探讨应用大数据优化客户忠诚绩效的方法，让学员获得全新知识和创新经验。
专业人士加企业高管超强师资
课程邀请行业专业人士与企业资深高管进行联合讲授，力争使学员既能获得体系完整和深度适宜的专业知识，又能获得业内资深大咖亲传和商业实践经验。
独特学习模式构建的高效平台
忠诚营销是专业与合作相结合的商业过程，学员间的充分交流不仅能够分享跨业的先进经验做法，也为未来忠诚营销合作积累宝贵的专业人脉和社交网络。
忠诚发展
客户忠诚营销计划演进发展历程
目标定位
如何对忠诚计划进行差异化定位
运营模式
忠诚计划的模式结构与运营特征
会员利益
设计忠诚计划的利益与回报机制
数字忠诚
大数据与数字忠诚计划的社会化
运营管理
客户忠诚计划成功运营核心内容
互动体验
建立多渠道沟通与会员参与体验
忠诚绩效
有效评估客户忠诚计划营销绩效
| 模 块 | 模块主题 | 内 容 |
|---|---|---|
| 一 | 客户忠诚营销计划演进发展历程 | 忠诚营销的演进与发展：从奖励到互动 国内外客户忠诚计划启源与发展 理解客户忠诚营销形式的多样性 探讨：客户中心时代的大营销趋势 |
| 二 | 如何对忠诚计划进行差异化定位 | 为什么许多忠诚计划运营表现差强人意？ 回归核心：客户忠诚营销的管理本质 精益之道：构建客户忠诚营销价值链 如何定位忠诚营销的生态环境与资源？ |
| 三 | 忠诚计划的模式结构与运营特征 | 认识忠诚营销模式的四种主要类型 设计忠诚营销计划架构与运营模式 案例：典型的客户俱乐部运营模式解读 案例：典型会员积分计划运营模式解读 |
| 四 | 设计忠诚计划的利益与回报机制 | 案例：客户忠诚计划的会员利益定位 如何设计富有吸引力的忠诚奖励计划？ 如何均衡忠诚计划的成本价值与影响力？ 案例：典型客户忠诚计划会员利益设计 |
| 五 | 大数据与客户忠诚计划的社会化 | 案例：大数据时代的忠诚营销计划 社交网络化的忠诚营销模式有哪些？ 实现忠诚营销计划3.0的三个支柱 应用游戏化实现忠诚计划跨越式发展 |
| 六 | 客户忠诚计划成功运营核心内容 | 客户俱乐部会员分级与招募发展策略 会员营销数据库建设的四个发展阶段 如何拓展适合的忠诚计划合作伙伴 案例：典型的客户俱乐部运营管理 |
| 七 | 建立多渠道沟通与会员参与体验 | 案例：如何应用数字技术改进客户互动 如何策划客户乐于参与的互动活动 应用社会化渠道改进会员沟通体验 案例：数字化与社会化的会员沟通 |
| 八 | 有效评估客户忠诚计划营销绩效 | 客户忠诚营销计划的绩效衡量要素 合理评估客户忠诚计划ROI的方法 应用数据驱动积分运营的四种策略 领先企业的客户忠诚营销实践经验 |
史雁军
国内知名的客户管理与数字营销专家，
毕业于清华大学经济管理学院，
曾任中国认证机构国家认可委员会技术专家、
国泰君安证券客户管理首席顾问，
在客户管理、忠诚营销、体验管理、
数据分析与数字化营销领域拥有二十年的专业咨询与运营经验。
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