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国家经济转型升级，成熟行业“卷”字当头，企业靠什么去撬动别家的好客户？新兴领域机会多，但企业能不能把已经到手的客户稳住？
企业常常靠价格战硬抢客户，但这把双刃剑伤到自身利润的同时，也可能伤到优质客户！都知道，单纯的“价格竞争”只会把路越走越窄，“价值竞争”才能把选择越做越多，尤其对于优质客户而言，更能让他们感知到品牌价值的往往是超越预期的体验，不是低价。
那么，应该怎样建立具有竞争优势的客户体验？
“终身质保”？“30分钟送达”？很多企业希望占据特定的体验高点，但这还不够。客户体验既需要全景的管理意识，还需要随着新技术涌现、数字化和智能化创新的应用，保持与时俱进的进化心态。
如何理解和应对数字经济时代的体验竞争，从基础逻辑的理顺，由点到面形成系统性思维，是企业中高层所必然面对的问题。
案例多多
完善的知识体系
实用性强
学以致用
体验团队成员
如体验主管、用户研究、客户洞察、体验设计、测评与优化的人员
产品、营销、服务相关的业务管理者
如产品经理、营销主管、客户经理、服务主管
渠道、运营、数据相关的运营管理者
如渠道主管、移动应用主管、运营经理、数据分析师
关注客户导向的经营，希望改善客户经营，提升业务经营绩效的中高级管理者
关注客户体验与客户管理，希望建立体系化专业能力的人员
经典案例贯穿课程始终，包括如招商银行、沃尔玛、胖东来、特斯拉、理想、亚朵等领先的行业实践案例，
结合课程的知识体系，让学员加深理解的同时，能拓展视野、开拓思维。
史雁军
迪铭咨询 创始人兼首席顾问
清华大学中国企业研究中心特聘研究员
中国客户管理产业创新平台 秘书长
顾客体验管理指南国家标准 工作组主要起草人
中国客户管理、服务营销与数字化营销的倡导者与开拓者
长期从事客户管理、客户体验、客户经营、会员营销、数字化转型、大数据与数字化营销、智慧服务领域研究与咨询。
著有《数字化客户管理》《客户管理》，发表专业文章百余篇。
「顾客体验管理」也有国家标准啦！
由迪铭咨询为主要起草单位的顾客体验管理领域的国家标准 《质量管理 顾客体验管理指南》 已于2023年3月17日正式发布。该标准是顾客体验管理行业的首个国家标准，弥补了国际标准在该领域的空白，未来一段时间，顾客体验管理体系将可能在合格评定领域掀起一阵新的风潮。
注：欲了解《顾客体验管理指南》，可登陆『全国标准信息公共服务平台』https://std.samr.gov.cn/ 进行查询
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