作者简介

中国客户管理、服务营销与数字化营销的倡导者与开拓者，客户价值管理、客户体验、忠诚营销、服务品牌、大数据营销与数字化运营领域的知名专家与战略咨询顾问。2007年，发起创办中国客户管理创新论坛，致力于“创新中国服务，创造客户价值”，推动企业系统化导入客户管理理念，创新客户体验，构建客户管理体系，提升数字化营销、服务与数据应用能力，帮助企业提升客户绩效与品牌影响。 了解详情 >

首次与史雁军老师合作大概在十多年前，通过对基础数据库的挖掘，帮助我们更深刻、更准确地了解了客户需要及行为模式，有效提升了客户数据应用的有效性。

随着社会的发展，客户需求日益多样化，企业也越来越认识到客户数据对业务决策的重要性，通过数据的厘清、分析和挖掘，更前瞻地了解客户需求、预测客户行为及想客户所未想，只有这样，才能在每一个客户接触点的互动中，给客户创造惊喜，通过极致的体验建立持续的客户信任关系及对企业的价值贡献。

史老师的《数字化客户管理：数据智能时代如何洞察、连接、转化和赢得价值客户》一书，从最源头的客户需求分析出发，完美诠释了大数据对客户忠诚度贡献的价值，而史老师本人在大数据的洞察力及多年实践经验，更是将理论与企业落地进行了无缝地对接，必将给未来的探索者和实践者带来最实际、最有力的帮助。

——中信银行信用卡中心总裁助理·史红新

与史雁军先生相识有8年了，他对客户管理和大数据时代的深入思考和敏锐洞察，每每让我赞叹不已。《数字化客户管理：数据智能时代如何洞察、连接、转化和赢得价值客户》一书更是带来满满的惊喜与感动。书中凝结了他多年来的研究经验和创新实践，不仅展现了在这个数字化的时代，客户管理的发展方向，更提供了实现路径，是一本值得我们反复研读并且作为行动指引的好书。

——国泰君安证券财富管理部总经理·李可柯

我一口气读完了雁军的新作《数字化客户管理：数据智能时代如何洞察、连接、转化和赢得价值客户》，很有感触，收获颇多。的确，信息技术的发展正在迅速地改变着人们的生活方式和企业为人们提供产品或服务的生产方式，而数字化技术的发展则在推动这种变革的不断深化。

这本书能够帮助我们更加透彻地理解社会经济环境的这些变革，了解云计算、智能连接和大数据等新的技术工具如何改变着传统的客户管理方式和方法，同时能够帮助我们掌握一套在当前环境下应用数字化技术实施客户管理的完整的流程，包括识别目标客户，预测客户行为，建立客户信任，赢得客户购买，交付优异体验，赢得客户忠诚，以及获得长期价值。

——清华大学中国企业研究中心·赵平教授

• 

  客户管理杂志

• 

  迪铭客户管理E刊

• 

  产业创新服务

• 

  客户管理专题

• 

  客户体验专栏

• 

  STEP研修体系