核心客户忠诚计划与数字化营销运营 — 从规划到运营

2019年8月16日 ～17日  北京

核心客户是企业的利润之源与发展之本！

核心客户管理是企业差异化发展的核心策略。信息技术变革与营销技术进步驱动商业模式发生了翻天覆地的变化，传统以产品市场为导向的“小营销”已经远远不能适应现代商业模式的发展与营销需要，以客户为核心的整合服务与客户分类驱动的“大营销”已经成为服务型企业生存与发展的根本性趋势。

成功运营“客户俱乐部”是实现客户忠诚最有效、成本最优的途径。随着企业对于客户关系的重视，客户俱乐部成为越来越多企业青睐的方式。从早先的航空常旅客俱乐部、高尔夫球会到机场随处可见中国移动、中国联通及各大银行的VIP客户俱乐部专享候机室等，俱乐部营销在各行业盛行。然而，绝大部分企业在推出“客户俱乐部”前并没有真正做好规划。相当一部分的“客户俱乐部”在照抄甚至全盘照搬其它企业。于是“客户俱乐部”在运营过程当中，离最初的想法越来越远、无法得到合理的投入产出、更不能有效地提升客户忠诚和由此带来的销售提升。“客户俱乐部”成为越来越多企业不能扔的鸡肋。

企业如何规划和应用“客户俱乐部”，进行核心客户管理、提升客户忠诚与可持续的价值贡献是企业经营者要考虑的重要问题。

• 总经理、营销总监、销售总监、客户总监、高层管理人员
• 市场经理、品牌经理、销售经理、渠道经理、营销策划分析主管
• 客户俱乐部经理、高级客户经理、客户服务经理、服务运营主管
• 客户中心总监、呼叫中心经理、客户中心经理、电子渠道主管
• 信息技术总监、数据分析主管、运营分析主管、客户分析主管